Cum să creezi o campanie de email marketing de succes
Te-ai plictisit să primești aceleași mesaje repetitive? Hai să luăm atitudine și să creăm niste campanii atractive împreună, cu răspuns mai bun de la public. Cum? Iată ideile:
Mesajele de bun venit
Sunt acele mesaje de confirmare după ce te-ai înregistrat pe o platformă. Au o rată de deschidere de 94%, probabil e tipul de mesaj cu cea mai mare deschidere, asta din cauza faptului că abonații stiu că urmează să îl primească și îl așteaptă cu nerăbdare.
Din acest motiv, trebuie să te asiguri că vei face o primă impresie bună, unui potențial cumpărător, care încă nu e familiarizat cu produsele sau serviciile tale.
Ține cont de următoarele când compui mesajul de bun venit, să conțină trei elemente cheie: urarea de bun venit, mulțumirea pentru înscriere și elementul care să îl facă să acționeze mai departe.
Alege o abordare prietenoasă dar profesionala, iar dacă vei folosi un suport imagine, asigură-te că design-ul e elegant și denotă încredere.
Mesaje de informare cu privire la lansări de produse sau servicii
Lansarea de produse e un motiv bun pentru a intra în contact cu clienții tăi și pentru a-i informa că ceva nou vă apărea în curând. O campanie de informare eficientă e cheia succesului lansării unui produs nou.
Mai mult decât atât, specialiștii în domeniul marketing susțin că e recomandat să se trimită o serie de informări, nu doar una, astfel încât să te asiguri că utilizatorii au primit toate informațiile necesare:
- Trimite primul email cu o săptămână înainte de lansare și informează-ți clienții despre noul produs/serviciu. Menționează data lansării pentru un plus de reacții pozitive.
- La data lansării. În ziua lansării produsului sau serviciului, trimite un email abonaților și dă-le posibilitatea să afle mai multe detalii despre produs. Adaugă link către pagina cu descrierea amănunțită a produsului, chiar și un buton “call to action”, acel buton de “cumpără” prin care pot să îl comande imediat, direct din mail.
- După o săptămână de la data lansării, fă un segment cu abonații care nu au comandat produsul sau nu au avut nici un fel de reacție față de lansare și reamintește-le ce oportunități ratează.
Alertă coș abandonat
Trebuie să recunoaștem, cu toții am făcut asta: cel puțîn o dată în viață, am pus produse în coș și am abandonat comanda, din varii motive: doream să vedem cât costă transportul, a sunat telefonul, era cineva la ușa, am stat să mă ne mai gândim.
Din acest motiv, marile companii trimit alerte de coș abandonat, prin care cumpărătorul e informat că a plasat produsele în coș, dar nu a mai finalizat procesul de comanda. Având în vedere că media de coșuri abandonate ajunge până la 70%, reamintirea clienților că au produse ce îi așteaptă, e o piață ce trebuie tratată cu seriozitate.
Mesajele de reamintire
Prin intermediul acestui tip de comunicări, informezi clienții cu privire la diverse acțiuni: plăți întârziate, programări, invitații la care nu au dat curs, evenimente viitoare etc.
Ele reprezintă ocazia perfectă pentru a capta atenția cumpărătorilor și să crești rata de deschidere a mesajelor.
Mesajele de revenire
Sunt acele mesaje pe care le trimiți clienților inactivi – cei care au cumpărat, erau abonați la newslettere, aveai feedback de la ei, accesau site-ul dar de la un moment dat, nu au mai avut nici o activitate.
Trimițând un email adresat lor, poți să încerci să îi recucerești și să îi faci să revină. Gândește-te că e mult mai ușor să recucerești un client inactiv decât să aduci unul nou, care nu e familiarizat cu serviciile sau produsele tale. Mai puțin timp și resurse de consumat.
Confirmarea comenzii
Mesajele de confirmare a comenzii sunt esențiale. Ele asigură cumpărătorul că a fost preluată comanda, iar plata s-a procesat cu succes (dacă s-a optat pentru plata online, în avans).
Pe lângă detaliile privind comanda, mai poți adăuga și recomandări (oportunitate pentru cross-selling), informații privind livrarea produselor și politica de retur. Dacă pui toate informațiile la vedere, la îndemăna cumpărătorului, vei avea mai puține bătăi de cap în consilierea clienților dacă vă fi cazul returnării produselor sau întrebări cu privire la termenul de livrare.
Confirmarea anulării
Acest tip de mesaje se folosesc când un client renunță la un abonament, un produs sau un serviciu comandat. De regulă, mesajele sunt scurte și concise, dar se specifică data de la care serviciul se întrerupe și bineînțeles posibilitatea reluării lui.
Poți include chiar și un chestionar, să inviți clienții să îl completeze, astfel încât să afli ce n-a mers bine sau ce i-a determinat să renunțe. Mereu este loc pentru îmbunătățiri.
În concluzie, rețeta succesului unei campanii constă în timpul și energia pe care le investești pentru a-ți păstra clienții aproape, să îi faci să revină, să rămână activi și să iți crească rata de succes.
Prin intermediul SendMachine, noi iți punem la dispoziție cele mai eficiente soluții de email marketing, astfel încât singura ta grijă este cum să iți gestionezi clienții.